如何利用“工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项

电脑教程 2021-10-07 09:22:14

之前工信部投诉的网站页面就是上世纪的网页，设计老旧，不过好在工信部工作还算相对负责，玩卡君的不少投诉都得到了处理。新的页面如下：

　　整个UI（用户界面）设计比之前好些，色彩也有了多种，虽然谈不上很给力，但总比12306网站好看。

　　来看实用性。点击用户申诉，照样是先要阅读《电信用户申诉须知》，然后在最后选择在我要申诉前打勾，要等20秒才可以。

　　玩卡君记得之前只要等不到一半的时间，而且就算读完再等20秒，是不是时间有点长了？网站改版人员不知道怎么想的。接下来是这个页面：

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　　现在的分类更加细致，投诉的企业分为四大类：

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　　基础电信运营商就是我们常见的移动联通电信铁通，转售商就是指玩卡君之前提到过的京东通信，其他常见的还有阿里通信、小米移动等：

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　　第三类投诉对象则是软件预置分发商，一种是硬件厂商（移动终端生产商），大家常用的手机品牌如华米OV和水果，另外就是应用商店（应用软件分发商），如腾讯应用宝、360手机助手、华为应用市场等。

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　　第四类是其他运营商。如果你投诉的电信运营商不在上面三类范围内，可以选择此项。

　　接下来和原来大不一样，虽然问题还是您是否向企业投诉过。如果你选择是，则会有提示是否已得到企业反馈，接下来第二步继续选择是，则进入下个投诉环节，填写申诉资料。

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　　第二步如果选择否，则会要求你填写向企业投诉的时间，然后再填写详细申诉资料。

　　如果你确实没有向企业投诉过，选择否，则会出现如下提示：

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　　选择是进入如下“绿色通道”：

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　　当然玩卡君还是主张先向运营商反应问题，得不到满意答复再来网站投诉，也就是走已投诉——企业已反馈结果这个路径。

　　在填写详细申诉信息页面，新增加的功能有手机验证码功能。也就是需要验证你留的联系方式。玩卡君猜想，这样可以算是实名，也可以避免假冒他人恶意投诉。但不管怎样，这个功能还是值得点赞的。

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　　另外新增的功能便是申诉查询和我要撤诉功能。之前只能电话来实现申诉查询，但工信部的电话很难打进去，所以放在网站上还是挺方便实用的。

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　　玩卡君之前碰到过本地移动虚假告知工信部撤诉的情况。因为之前撤诉一般是运营商处理人员发送短信给投诉者回复，用手机短信截图告知处理满意的方式来回复工信部。现在有网站查询和撤诉这两个功能，运营商造假就不那么容易了